FAQ

Zahlung & Bestellung

Bei einer Bestellung können Sie zwischen den folgenden Zahlarten wählen: PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), UnionPay, Bancontact sowie eps-Überweisung. Alle Zahlungen werden über unsere sicheren Zahlungsanbieter Shopify Payments, PayPal und Klarna abgewickelt.

Am einfachsten und schnellsten bestellen Sie direkt über unseren Online-Shop – dort sehen Sie alle verfügbaren Artikel auf einen Blick und erhalten sofort nach Bestellung eine Bestellbestätigung. Wenn Sie Unterstützung bei der Bestellung benötigen oder ein spezielles Anliegen haben, melden Sie sich gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail (verkauf@cs-trading.de) bei uns. Wir schauen dann gemeinsam, wie wir Ihnen am besten weiterhelfen können. In Einzelfällen, zum Beispiel bei Ersatzteil-Bestellungen, kann eine Abwicklung auch per E-Mail erfolgen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, helfen wir Ihnen sehr gerne weiter. Bitte melden Sie sich dafür so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail (verkauf@cs-trading.de) bei uns – wir bemühen uns, Ihr Anliegen ganz nach Ihren Wünschen zu bearbeiten. Sollte Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht verschickt sein, können wir sie selbstverständlich noch stornieren oder ändern. Ist die Bestellung bereits versendet, können Sie das Paket, innerhalb der Widerrufsfrist, kostenfrei an uns zurücksenden oder die Annahme verweigern. In diesem Fall wird die Sendung automatisch an uns zurückgeschickt.

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, helfen wir Ihnen sehr gerne weiter. Bitte melden Sie sich dafür so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail (verkauf@cs-trading.de) bei uns – wir bemühen uns, Ihr Anliegen ganz nach Ihren Wünschen zu bearbeiten. Sollte Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht verschickt sein, können wir sie selbstverständlich noch abändern. Ist die Bestellung bereits versendet, können Sie innerhalb der Sendungsverfolgung eine Umleitung beim Paketdienstleister beantragen.

Aktuell bieten wir Gutscheine noch nicht an. Wir arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, Ihnen den Gutscheinkauf künftig zu ermöglichen – damit Sie Ihre Liebsten überraschen können.

Lieferung & Versand

Wir liefern Ihre Bestellung nach Deutschland und 22 weitere europäische Länder. Eine genaue Auflistung aller Lieferländer und die dazu gehörigen Versandkosten finden Sie hier: Zu den Versandinformationen.

Für den Versand innerhalb Deutschlands zahlen Sie keine Versandkosten. Diese übernehmen wir für Sie. Weitere Informationen finden Sie hier: Zu den Versandinformationen.

Die Versandkosten außerhalb Deutschlands variieren je nach Lieferland und Bestellwert. Eine Übersicht finden Sie hier: Zu den Versandinformationen.

Alle Produkte, die Sie in unserem Shop sehen und in Ihren Warenkorb legen können, sind selbstverständlich sofort lieferbar. Sollten Sie ein bestimmtes Produkt suchen und nicht mehr im Shop finden, melden Sie sich gerne über unser Kontaktformular bei uns.

Wir sind stets bestrebt, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Gehen Bestellung und Zahlung an einem Werktag bis 12:30 Uhr bei uns ein, erfolgt der Versand in der Regel noch am selben Tag. Treffen sie später ein oder am Wochenende, versenden wir Ihre Bestellung schnellstmöglich am nächsten Werktag.

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt – abhängig vom Produkt und dem jeweiligen Lagerstandort – mit DHL, DPD oder per Spedition. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Auswahl der Versandart bzw. des Paketdienstes leider nicht möglich ist.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie direkt eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es nach Versand Ihrer Bestellung auch mal wenige Stunden dauern kann, bis der Status Ihrer Sendung sich aktualisiert. Über die Sendungsverfolgung können Sie den Weg Ihres Pakets jederzeit nachverfolgen und sehen, wann es voraussichtlich bei Ihnen ankommt. Zusätzlich haben Sie dort die Möglichkeit, den Liefertag sowie den Lieferort bei Bedarf anzupassen.

Eine Umleitung Ihrer Sendung an eine Packstation oder Filiale können Sie nach dem Versand des Pakets ganz einfach selbst über die Sendungsverfolgung veranlassen. Den direkten Versand Ihrer Bestellung an Packstationen können wir Ihnen derzeit leider noch nicht anbieten, da unsere Pakete häufig die Standardmaße überschreiten. Wir arbeiten aber unter Hochdruck daran, Ihnen diese Option zu ermöglichen.

Paketsendungen innerhalb Deutschlands erreichen Sie in der Regel schon nach 1 - 3 Werktagen. In andere Lieferländer kann es je nach Zielort etwas länger dauern. Speditionsware liefern wir meist innerhalb von 2 - 6 Werktagen. Damit alles reibungslos klappt, meldet sich die Spedition vorab telefonisch bei Ihnen, um den genauen Liefertermin gemeinsam mit Ihnen abzustimmen. Weitere Informationen finden Sie hier: Zu den Versandinformationen.

Rückgabe, Widerruf & Reklamation

Natürlich, Ihre Bestellung kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, also 14 Tage nach Erhalt der Ware, schriftlich ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Melden Sie sich dafür einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail (verkauf@cs-trading.de) bei uns. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier: Zur Widerrufsbelehrung.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice. Wir prüfen dann gerne, ob wir den Umtausch für Sie möglich machen können. Sollte ein direkter Umtausch im Einzelfall nicht machbar sein, erhalten Sie selbstverständlich einen kostenlosen Retourenschein für Bestellungen innerhalb der Widerrufsfrist. Anschließend können Sie Ihr Wunschprodukt ganz einfach wie gewohnt in unserem Shop neu bestellen.

Es tut uns sehr leid, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Selbstverständlich sind wir sehr bemüht, das Problem schnellstmöglich und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen. Bitte füllen Sie dafür das Kontaktformular vollständig aus. Alternativ können Sie sich auch per E-Mail (verkauf@cs-trading.de) mit allen Informationen an uns wenden. Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen mit den nächsten Schritten.

Es tut uns sehr leid, wenn eines unserer Produkte nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte melden Sie sich in diesem Fall über unser Kontaktformular bei uns – wir kümmern uns darum und sind bemüht, Ihr Anliegen bestmöglich zu lösen. Nach Ihrer Kontaktaufnahme ermöglichen wir Ihnen selbstverständlich eine kostenfreie Rücksendung für Bestellungen innerhalb der Widerrufsfrist. Bitte senden Sie uns keine Produkte ohne vorherige Rücksprache und nicht auf eigene Kosten zurück, da wir diese Versandkosten leider nicht erstatten können.

Sollten Sie sich dazu entschieden haben, Ihre Bestellung zu widerrufen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist. Die Rückzahlung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel – in der Regel innerhalb weniger Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Bitte nutzen Sie für Ihr Anliegen am besten unser Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an (verkauf@cs-trading.de). Teilen Sie uns dabei bitte unbedingt die Rechnungs- oder Bestellnummer Ihrer ursprünglichen Bestellung mit. Diese Angabe ist für uns sehr wichtig, damit wir den Artikel sowie die zugehörige Charge eindeutig zuordnen und die aktuelle Verfügbarkeit schnell und zuverlässig für Sie prüfen können.

Kundenservice & Kontakt

Gerne helfen wir Ihnen weiter, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen. Am einfachsten erreichen Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular – füllen Sie dazu alle relevanten Felder aus, und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Natürlich sind wir auch gerne im Chat, per E-Mail (verkauf@cs-trading.de) oder telefonisch für Sie da. Leider sind die Telefonleitungen in der Regel stark ausgelastet und nur schwer erreichbar. Daher empfehlen wir Ihnen das Kontaktformular zu nutzen.

Unser Kundenservice ist gerne für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden (ausgenommen an Wochenenden und Feiertagen). Sollte es durch ein besonders hohes Anfrageaufkommen einmal etwas länger dauern, bitten wir um Ihr Verständnis. Wenn Sie nach zwei Werktagen noch keine Rückmeldung erhalten haben, melden Sie sich bitte einfach erneut bei uns – wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Alle wichtigen Informationen zu unseren Produkten finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite auf den Bildern, in den Highlights, in der ausführlichen Produktbeschreibung sowie in den Produktsicherheitshinweisen. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben oder etwas unklar sein, helfen wir Ihnen natürlich sehr gerne weiter. Melden Sie sich einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail bei uns, wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.